Política de Troca e Devolução

Na MarcenArte, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os nossos móveis são produzidos artesanalmente em madeira maciça, materiais naturais que possuem características únicas.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Características Naturais da Madeira

Por se tratar de madeira natural, cada peça é exclusiva. São consideradas características naturais do produto, não sendo classificadas como defeitos:

• Diferenças de tonalidade;
• Veios e desenhos naturais da madeira;
• Nós, pequenas fissuras e marcas naturais;
• Pequenas variações dimensionais decorrentes do processo artesanal;
• Alterações naturais da madeira ao longo do tempo.

Essas características valorizam a autenticidade e exclusividade de cada móvel.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com todos os acessórios;
• Preferencialmente na embalagem original.

Após a conferência, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica, poderá ser realizada:

• Assistência técnica;
• Reparo;
• Substituição do produto;
• Reembolso, quando aplicável.

4. Situações que Não São Cobertas

Não serão realizadas trocas ou devoluções em casos de:

• Danos causados por mau uso;
• Exposição à chuva, umidade excessiva ou sol intenso, quando incompatível com o produto;
• Uso de produtos químicos inadequados para limpeza;
• Desgaste natural pelo tempo de utilização;
• Pequenos movimentos naturais da madeira provocados pelas variações de temperatura e umidade.

5. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto quando apresentarem defeito de fabricação.

6. Avarias no Transporte

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

• Estado da embalagem;
• Integridade do produto;
• Quantidade de volumes.

Caso seja identificada qualquer avaria, registre a ocorrência imediatamente junto à transportadora e entre em contato conosco.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos do produto (quando necessário);
• Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para a solução do caso.